為提升服務效能、提高服務質(zhì)量，長春燃氣特向公眾做出如下承諾：

1.?居民更名、低保戶補貼登記，即申即辦。

2.?新客戶通氣、簡易改裝（純室內(nèi)）、居民客戶報停、重新開通、補表、民用熱水器壁掛爐安裝，1 個工作日內(nèi)完成。

3.?優(yōu)化繳費服務：

l?物聯(lián)網(wǎng)表和機械表客戶已經(jīng)實現(xiàn)微信、支付寶、云閃付、長春燃氣公眾號等線上渠道繳費。

l?當物聯(lián)網(wǎng)燃氣表余額降至10元以下時，系統(tǒng)將自動發(fā)送短信提醒用戶由一次增至兩次。同時，構(gòu)建客戶信用評價體系，依據(jù)客戶的信用等級，為其提供相應的繳費緩沖額度。對于機械表用戶，抄表人員將及時上門進行通知。

l?針對IC卡表客戶，長春燃氣在14個服務部以及部分社區(qū)、物業(yè)、農(nóng)商銀行共布設130臺24小時便民自助繳費機，方便客戶就近繳費。此外，長春燃氣正加速推進IC卡表的更新?lián)Q代工作，力求盡快實現(xiàn)智能化繳費。

4. 全民參與安全管理：推行漏氣報險獎勵機制，對于反饋的安全隱患立即響應并處理，經(jīng)核實后給予 200 元至 2000 元的獎勵。

5.?加大“首問負責制”的執(zhí)行力度，明確規(guī)定首位接待人員需全程負責解答并跟蹤處理問題，確?？蛻粢蓡柲軌颢@得及時且高效的回應。

歡迎社會和廣大燃氣客戶對上述承諾進行監(jiān)督

辦公地址：長春市延安大街421號 ? ? ? 網(wǎng)址：http//m.chizhoujiaoyu.com

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